HAPIVERI Magazine

電話問い合わせを自動化する音声AIエージェント──構築アーキテクチャと日本語対応の最新事情

電話の問い合わせ対応が、IVRから対話型の音声AIエージェントへと移りつつあります。S2S型モデルやTwilio連携といった構築の要点から、相槌や割り込みなど日本語ならではのUX設計、RAGと関数呼び出し、国内コールセンターの導入成果までを整理します。